LES CHIFFRES CLÉS DU CLICK-TO-CALL

par lvci, 17 juin 2016

Le Click-to-Call est une technologie qui vous permet d’entrer en contact avec une personne via le net. Cette technologie est en plein essor, et ses domaines d’utilisations sont nombreux. Voici donc un récapitulatif de ses chiffres clés.

En 2015, les Français sont 57% à avoir contacté un service client par mail, contre 21% par Click-to-Call. Ces données pour le Click-to-Call ont triplé en un an (7 % en 2014), et c’est la plus forte progression observée sur tous les canaux à la disposition des consommateurs.

En effet, le Click-to-Call est une technologie idéale pour la relation client et le service après-vente : le contact est rapide, sécurisé et fiable ; les clients obtiennent une réponse complète et claire presque instantanément. La qualité de la relation client est essentielle pour la plupart des consommateurs : 9 sur 10 déclarent qu’ils veulent une expérience sur mesure et identique sur tous les canaux de contacts.

De plus, 74 % des clients affirment qu’en cas de bonne expérience avec un service client ils seraient prêts à dépenser plus et à être plus fidèles ; et selon l’étude BVA,  les modes de contact ayant les plus forts taux de satisfaction sont : en face-à-face 85% et 79% par le Click-to-Call.

Et le panier moyen s’en ressent : alors que 38 % des e-acheteurs moyens commandent plus de 15 articles par an, les utilisateurs du Click-to-Call sont 43 %. Ils consomment plus, mais se montrent aussi plus exigeants. Ainsi, 85 % d’entre eux accordent beaucoup d’importance au temps passé lors de l’assistance en ligne, contre 77 % des e-acheteurs en général.

Ainsi, une transaction a 100 fois plus de chance d’être transformée si le visiteur est contacté moins de cinq minutes après sa demande. Dans un univers toujours plus connecté, il représente un atout pour les marques. Pour preuve, ce canal fournit l’un des meilleurs taux de conversion : 20 % des visiteurs ayant fait appel à cette solution finalisent leur transaction.

Autre preuve que le Click-to-Call devient de plus en plus indispensable : selon Forrester Research, il réduirait le taux d’abandon de 40 % par rapport aux visiteurs qui n’ont pas été assistés.
Et ce besoin d’accompagnement rapide et personnalisé se fait clairement ressentir chez les clients :

Si l’option Click-to-Call était disponible, voici le pourcentage des personnes qui l’utiliseraient (selon le domaine) :

Local

69%

Automobile

60%

Hi-tech

51%

Voyages

49%

Finance

47%

Restauration

44%

Retail

37%

 

 

C’est finalement une technologie qui fait parfaitement ses preuves : 79% des utilisateurs se déclarent satisfaits de l’utilisation du Click-to-Call.

Alors, voici donc un récapitulatif de pourquoi il devient essentiel d’utiliser le Click-to-Call :

  • Réduction des abandons
  • Taux de conversion élevé
  • Panier moyen en hausse
  • Relation client humanisée
  • Image améliorée

 

Que pensez-vous de cette technologie ? L’avez-vous déjà expérimentée ?

Notre produit Click Phoner exploite le Click-to-Call, alors n’hésitez pas venir le découvrir ici !

 

 

 

 

 

 

Sources : http://www.contactdistance.fr; http://fr.watcheezy.com; http://fr.wannaspeak.com

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