LES FRANÇAIS VEULENT RENDRE À L’HUMAIN SA PLACE DANS LE DIGITAL

par lvci, 10 juin 2016

Selon l’étude d’Accenture Strategy, les Français ne sont pas totalement satisfaits par les relations digitales qu’ils entretiennent avec les marques.

En effet, ils se plaignent d’un manque d’humanisation dans les prises de contact. Avec l’ère du digital, nous ne communiquons presque plus qu’avec des machines automatisées ; ou dans le meilleur des cas avec un conseiller, mais toujours par chat sur internet.

D’après cette étude, « 79% des consommateurs français préfèrent traiter directement avec une personne pour résoudre leurs problèmes de service client. Cette étude révèle également qu’ils sont 55% à avoir changé de fournisseur au cours des douze derniers mois en raison d’une mauvaise expérience avec un service client. » (source L’ADN)

Il est donc impératif de remettre l’humain au cœur des interactions, et Laissez Vous Convaincre a la solution pour vous permettre des prises de contact de bien meilleure qualité. En effet, nous développons actuellement notre solution Click Phoner, la première solution Saas de communication vocale, permettant d’humaniser et d’optimiser les interactions clients, online.

Cette solution permet de satisfaire les attentes des utilisateurs :

« Les consommateurs Français attendent une expérience client cohérente, personnalisée et humanisée, quel que soit le canal utilisé. Pour y répondre, des caractéristiques sont essentielles :

  1. Replacer l’humain et les éléments physiques au cœur de la relation client : rééquilibrer les investissements entre les différents canaux digitaux et traditionnels, afin de proposer aux consommateurs davantage de contacts humains et de points de vente physiques. Ils sont 79% à préférer traiter avec une personne pour résoudre leurs problèmes de service client.
  2. Permettre au client de changer facilement de canal : développer des canaux de service client cohérents, permettant aux consommateurs de passer d’une expérience digitale à un contact humain en toute fluidité. Seuls 6% des consommateurs Français estiment que l’expérience client est cohérente sur l’ensemble des canaux. » (source L’ADN)

Alors si vous voulez améliorer vos relations clients/entreprise, ou si vous êtes juste curieux, n’attendez plus pour nous retrouver sur Twitter et découvrir notre produit Click Phoner !

Partenaires

  • le 1er site de troc communautaire